Sales Jet выполняет телефонные звонки в соответствии с действиями потока внутри воронок и страниц.

Перейдите в раздел "Каналы продаж" и выберите вкладку "Телефонные звонки". У вас откроется страница с исходящими телефонными звонками. Если на вашем балансе недостаточно средств для осуществления звонков, то вы увидите красное поле с уведомлением: "Отправка СМС прекращена. Чтобы иметь возможность отправлять СМС, у вас должно быть больше $3.00 на балансе". Это значит, что у вас недостаточно средств для совершения вызовов и необходимо пополнить баланс. Для этого нажмите кнопку "Внести оплату" и вас перенаправит на страницу оплаты.

Исходящие

На этой странице вы можете видеть список исходящих вызовов. Если вызовы пока не осуществлялись страница будет пустая. Если вызовы уже осуществлялись, то вы увидите список исходящих:

  1. Лид/контакт. В первой колонке показывается номер телефона с которого осуществлялся вызов (это выбранный и подключенный вами номер в "Настройках телефона") и номер телефона на который был совершен вызов, то есть номер лида.
  2. Продолжительность/Статус. В этой колонке показана продолжительность звонка (например, 20 секунд) и статус звонка (например, завершено). А также вы можете видеть дату звонка (например, 7 дней назад).
  3. На основе шаблона. Здесь вы можете посмотреть какой шаблон использовался для данного звонка. Если шаблон не использовался, то поле будет пустым.
  4. Запись. В этой колонке будет доступна запись звонка, если вы подключили эту услугу.
  5. Цена. Здесь показана стоимость звонка. Стоимость отображается не сразу после завершения звонка, а через 1-2 минуту.
  6. Дата. В этой колонке показана дата звонка (например, 7 дней назад).

Шаблоны телефонных звонков

Шаблоны - это сценарии для телефонных звонков, совершаемых Sales Jet.

Здесь вы можете создать готовые шаблоны для своих исходящих и входящих звонков, и использовать их в своих воронках. Чтобы создать шаблон нажмите кнопку "Создать шаблон телефонного звонка". Как создать шаблон читайте ниже.

После того, как вы создали шаблон, у вас открывается список шаблонов. В этом списке вы видите:

  1. Название. Название шаблона и его описание.
  2. Подключено к действиям. Здесь стоит отметка о том, в каких воронках используется этот шаблон.
  3. Звонков сделано. В этой колонке показывается количество звонков, которое сделано по этому шаблону.
  4. Дата последнего использования. Это дата, когда был осуществлен последний звонок по этому шаблону.
  5. Дата создания.
  6. Кнопка "Посмотреть". Открывает шаблон для просмотра.
  7. Кнопка "Редактировать". Открывает шаблон для редактирования.
  8. Кнопка "Удалить". Удаляет созданный шаблон.

Входящие

Sales Jet может принимает входящие вызовы, если вы настроили свой номер телефона на входящий звонок, и если на вашем телефоне поддерживается приём звонков.

На этой странице будет отображаться список входящих звонков, и он такой же, как и для исходящих звонков:

  1. Лид/Контакт. Номер телефона, с которого поступил звонок и номер, на который поступил звонок.
  2. Продолжительность/Статус. Показывается продолжительность звонка и статус (например, 30 секунд, завершено).
  3. На основе шаблона/Чем запущено. Здесь вы можете видеть созданный вами шаблон для звонков, или пустое поле, если шаблон не настроен.
  4. Запись. Если у вас подключена запись звонка.
  5. Цена. Стоимость звонка.
  6. Дата звонка. Когда поступил звонок (например, 7 дней назад).

Как создать шаблон телефонного звонка

В разделе "Шаблоны" нажмите кнопку "Создать шаблон телефонного звонка".

У вас откроется окно "Редактирование шаблона телефонных звонков". Заполните поля:

  1. Название.
  2. Описание.
  3. Использовать номер телефона. Выберите из списка или подключите новый номер.
  4. Запись звонка. Вы можете установить флажок и подключить запись звонка. Это услуга оплачивается отдельно. Стоимость смотрите в "Просмотр цен".
  5. Первоначальный вызов. В этом поле выберите номер телефона, на который будет осуществляться звонок. "Номер контакта" - будет использован номер, который указал посетитель в форме, или "Другой номер" - введите номер вручную.
  6. Шаги после ответа. Выберите шаг, который Sales Jet выполнит после ответа абонента: произнести сообщение, соединить с другим номером (в случае ответа абонента - звонок переводится на оператора), пауза, повесить трубку. Описание этого поля будет рассмотрено подробно в примере.
  7. Тестирование звонка. Укажите номер телефона и нажмите "Позвонить сейчас" и проверьте как работает голосовое сообщение.

Нажмите "сохранить шаблон". Теперь он появится в списке шаблонов и его можно использовать в воронке.

Пример телефонного звонка

Рассмотрим на конкретном примере в потоке как работает телефонный вызов. Предположим, у вашей компании есть веб-страница. Посетитель, который находится на вашей странице заполняет форму и указывает свой номер телефона, чтобы ему позвонил ваш сотрудник и записал на процедуру со скидкой (например, стрижка в салоне красоты со скидкой 50%). Посетитель отправил форму (создал событие) и Sales Jet отправляет ответное действие - телефонный звонок клиенту.

Это действие может состоять из нескольких шагов:

  1. Соединить с другим номером. После того, как посетитель заполнил форму Sales Jet звонит менеджеру вашей компании. В шаблоне телефонного звонка вы заполняете поле с номером телефона и указываете номер вашего сотрудника.
  2. Произнести сообщение. Менеджеру по продажам звонит Sales Jet и произносит сообщение: "Клиент Наталья оставила заявку на стрижку со скидкой". В шаблоне вы выбираете - "Произнести сообщение". Пишите текст сообщения, нажимаете кнопку "показать переменные" и используете переменные в тексте сообщения, чтобы сообщить менеджеру имя лида и другую информацию по форме, в случае необходимости. Например, пол клиента или адрес салона.
  3. Соединить с другим номером. Менеджер получил информацию о новой заявке на сайте, после этого Sales Jet автоматически переводит звонок на клиента и соединяет менеджера и клиента. Менеджер общается с клиентом и записывает на приём к стилисту.

Другой пример. Посетитель на вашей веб-странице отправляет форму и в ответ Sales Jet осуществляет телефонный звонок.

  1. Произнести сообщение. Клиент принимает звонок и слышит записанное сообщение о конкретном продукте (например, стрижка со скидкой 50%). Клиенту предлагается поговорить с менеджером и записаться на стрижку.
  2. Соединить с другим номером. Звонок переводится на менеджера, который общается с клиентом и записывает на приём к стилисту.

Вы можете настроить любую последовательность шагов в шаблоне телефонного звонка. А также вы можете настраивать действия в потоке и использовать шаблоны звонков в своих потоках.

Подробно читайте в статьях "Поток воронки" и "Поток страницы".