Заказы - это заполненные формы покупки товара.
Чтобы посмотреть заказы ваших клиентов перейдите в раздел "Клиенты" в левом меню, и выберите вкладку "Заказы и платежи". Во вкладке "Заказы" отображается список заказов с вашего сайта. Если лид добавил товар в корзину или перешел на страницу оплаты, то он добавляется в список заказа.
Вы можете работать с этим списком: менять статус заказа, связываться с клиентом по телефону или электронной почте, менять информацию о доставке, менять содержимое заказа (добавлять товары или заменять их).
Список Заказов
В Списке заказов вы видите информацию о контакте/лиде:
- Номер заказа. Каждому заказу присваивается уникальный номер. Этот номер также отображается в разделе Платежи.
- Дата создания. Время, когда гость создал заказ на странице.
- Статус. Статус заказ - это этап, на котором в данный момент находится заказ. Данное поле можно редактировать.
- Связанный Лид. Открывается профиль гостя/лида: имя, электронная почта, телефон. Журнал действий. Просмотр гостя. Если гость не предоставил своих данных, нет информации о нём (нет имени, нет адреса электронной почты). Здесь можно увидеть только действия этого гостя на ваших страницах.
- Информация о доставке. Здесь отображается информация о доставке, если пользователь указал способ доставки и адрес доставки.
- Сумма заказа. Здесь показана стоимость товаров, которую необходимо оплатить гостю.
- Оплачено (сколько оплатил).
- Способ оплаты (как оплатил).
- Полная оплата (Да/нет).
- Кнопка "Посмотреть". Здесь вы можете вносить изменения в заказ.
На этой странице вы можете посмотреть информацию о госте/лиде. Если вы нажимаете на имя клиента, то у вас открывается Профиль контакта. Если вы нажимаете на "Просмотр гостя", то видите действия гостя на вашей странице. Если вы нажимает на кнопку "Просмотреть", то можете видеть информацию о заказе.
Обработка Заказов
Нажмите кнопку "Посмотреть". У вас откроется дополнительное окно с подробной информацией о заказе. Здесь вы можете вносить изменения в заказ.
Статус заказа
Нажмите кнопку "Изменить". Открывается перечень этапов заказа:
- Создан. Пользователь создал заказ.
- Шаг оплаты. Пользователь начал процесс оплаты товара, но не завершил его.
- Ожидает. Этот заказ ожидает реакции продавца и по нему не было оплат.
- Ожидает (есть оплаты). Заказ ожидает реакции продавца и есть оплата по заказу.
- Подготовка отправки. Этап подготовки к отправке, производство товара, сборка, упаковка.
- Отправлен. Заказ находится в пути, отправлен клиенту.
- Доставлено/выполнено. Клиент получил заказ.
- Заказ отменен. Пользователь отменил свой заказ.
Вы можете менять статус заказа.
Связанный лид
Нажмите на имя клиента, чтобы увидеть информацию: имя, телефон, e-mail. Откроется окно с контактами, а ниже журнал событий: визит, добавление в корзину, удаление из корзины, отправка формы с деталями заказа и другое.
Доставка
Если продукт требует доставки, вы можете вносить изменения: стоимость доставки, адрес доставки, имя получателя, его телефон и e-mail. Нажмите "Изменить". В открывшемся поле отредактируйте данные о доставке:
- Способ доставки (курьер, самовывоз и т.п). Все возможные способы доставки вы создали во вкладке "Способы доставки".
- Стоимость доставки. Автоматически указывается стоимость выбранного способа доставки.
- Код отслеживания. Вы вводите код отслеживания, чтобы быстро находить информацию о доставке.
- Информация. Здесь вы вводите информацию о клиенте и адресе доставки (имя клиента, электронная почта, телефон, страна, город, индекс, адрес). В комментариях можете указать специальную информацию о данном заказе (например, код заказа).
Содержание заказа
Нажмите кнопку "Изменить" и внесите соответствующие корректировки в заказ (добавьте товар, замените его, удалите позицию из заказа).
Примечание: вы можете изменить Содержимое заказа только в том случае, если у заказа стоит Статус "Ожидает", "Ожидает (есть оплаты)", "Подготовка отправки".
