В этом кейсе мы разберем как настроить привлечение клиентов с Facebook на стоматологические услуги и создадим поток, который будет быстро обрабатывать заявки от клиентов.
Создаем страницу в Facebook
Для начала работы создайте страницу в социальной сети Facebook. Переходим в Facebook, в верхнем правом углу нажмите на стрелочку и в открывшемся списке выберите пункт "Управление страницами".
Примечание: если у вас уже есть страница на Facebook, используйте её. Вам не нужно создавать новую страницу. Если же у вас нет страницы, то нужно её создать.
Создаем новую страницу. Facebook нам предлагает выбрать из двух вариантов: "Компания или бренд", "Сообщество или публичная личность".
Мы выбираем "Компания или бренд" и заполняем данные поля:
- Название страницы.
- Категория. В этом поле выбираем из предложенного списка.
- Адрес. Указываем физическое расположение нашей компании. Страну, город, улицу, дом.
- Телефон (это поле является не обязательным). Но вы можете указать телефон, по которому ваши клиенты могут позвонить.
- Можно скрыть местоположение компании (Facebook будет показывать только город и регион).
Нажимаем "Продолжить" и добавляем фотографии для страницы: обложку и аватарку. Страница создана.
Создаем форму
Переходим во вкладку инструменты. В меню слева выбираем раздел "Формы рекламы для лидов". Нажимаем создать.
Выбираем "Новая форма" и нажимаем "Далее". Заполняем поля формы:
- Тип формы. Выбираем тип "Повышение объема". Эта форма быстрее в заполнении, и клиент сможет заполнить её очень быстро.
- Краткая информация. Здесь пишем заголовок формы и загружаем изображение. Справа от формы вы можете видеть предварительный просмотр формы - как ваша реклама будет выглядеть. Макет (параграф). Если мы выбираем параграф, то рекламный текст выглядит как один параграф. Если выбираем списки, то текст разделяется на маркированный список (если мы перечисляем какие-то выгоды для клиента). В нашем случае мы использовали параграф.
- Вопросы. Данная форма заполняется посетителями страницы. Здесь мы можем указать заголовок формы и поля для заполнения. В нашем случае мы выбрали поля: полное имя, телефон, город (потому что предоставляется услуга и важно, чтобы клиент проживал в том же городе, где располагается наша компания, а также e-mail для того, чтобы в будущем отправлять потенциальному клиенту информацию о наших услугах).
- Политика конфиденциальности. В данном поле необходимо вставить ссылку на "Политику конфиденциальности". О том, как добавить политику конфиденциальности читайте в статье "Документы Sales Jet".
- Экран "Благодарим". В поле "Заголовок" пишем благодарность за то, что посетитель заполнил форму. Далее добавляем описание. Ниже ставим тип кнопки "сайт" и прикрепляем ссылку на сайт компании. Если у вас ещё нет сайта, то создайте его на Sales Jet. Как это сделать читайте в этой статье ниже. На кнопке пишем "перейти на сайт". Посетитель может перейти на сайт и прочитать больше информации об услугах вашей компании.
Нажмите кнопку "Сохранить", если вам требуется позже отредактировать форму или кнопку "Завершить", если форма готова к использованию. Теперь форма доступна в "Библиотеке форм" на странице компании. Если вы нажмете кнопку продвигать, то откроется рекламный кабинет и вы сможете настроить рекламную кампанию для продвижения этого поста.
Присоединяем страницу Facebook к Sales Jet
Один из самых эффективных способов привлечения клиентов является звонок менеджера сразу после того, как клиент оставил заявку на сайте (в нашем случае клиент заполнил форму на Facebook). Теперь мы должны как можно быстрее связаться с клиентом. Для этого настраиваем звонки. Переходим в раздел "Facebook" и нажимаем "Прикрепить новую форму".
Sales Jet предалагает нам подключить нашу страницу Facebook к Sales Jet, используя профиль. Авторизуйтесь, введите логин и пароль и присоедините страницу Facebook.
Теперь Вы можете управлять страницей Facebook через Sales Jet. Даём разрешение и нажимаем "Готово". Мы связали Sales Jet с нашей страницей Facebook. Нажимаем "Ок" и выбираем страницу из списка наших страниц. Далее выбираем форму для прикрепления. Форма добавлена.
Примечание: В случае, если страница была создана через социальную сеть Instagram, тогда могут возникнуть проблемы с добавлением страницы к Sales Jet. Вы не сможете прикрепить эту страницу. Создайте новую страницу в своём Facebook профиле.
Создание потока Facebook
Нажмите кнопку справа "Поток".
У вас откроется окно "Поток формы Facebook". Здесь создайте новое событие "Входящий лид от Facebook". После этого добавьте действие "Отправить e-mail".
У вас откроется поле "Настройка для отправки письма". Заполните все поля в данной форме и нажмите "Сохранить и закрыть". Подробнее о том, как создать электронное письмо в потоке читайте в статье "Шаблоны e-mail". Вы можете создать несколько писем в потоке.
Звонок клиенту
После того, как клиент оставил заявку на услугу, его контакты отображаются во вкладке "Контакты и лиды". Менеджер связывается с этим клиентом и согласовывает дату и время посещения.
Мы настроили поток Facebook: клиент оставляет заявку на Facebook, после этого Sales Jet отправляет электронное письмо клиенту с информацией о заявке (или серию писем). Далее менеджер по продажам связывается с клиентом и договаривается о дате и времени посещения клиники и проведении процедуры.
Создание страницы (сайта)
Мы можем создать сайт компании с информацией о процедуре и о самой компании. Для этого переходим в раздел Каналы продаж > Веб-сайты > Воронки и создаем воронку. Нажмите "Создать новую воронку", заполните поля, в открывшемся окне: название, описание, адрес страницы, язык. Нажимаем кнопку "Создать воронку". После этого нам необходимо добавить страницу.
Нажмите кнопку "Создать новую страницу". В открывшемся окне выберите шаблон страницы. Нажмите кнопку "Выбрать". После этого заполните поля:
- Воронка. Выберите из списка воронку.
- Название. Напишите название страницы, оно будет видно посетителям.
- Описание. Также будет доступно гостям страницы.
- Адрес страницы. Вы можете добавить значения в адрес страницы или оставить пустым.
Нажмите "Создать страницу". В списке страниц появилась только что созданная нами первая страница.
Нажмите зеленую кнопку "Дизайн" и перейдите в редактор страниц. Здесь вы можете изменить дизайн вашей страницы. Как создавать дизайн страниц читайте в разделе "Редактор страниц" статьи "Общий обзор редактора страниц", "Разделы, колонки и строки", "Элементы" и другие.
На странице делаем описание процедуры, отзывы других клиентов и рекомендации стоматологов. Адрес этого сайта прикрепляем в форму Facebook. Теперь те клиенты, которые заполняют форму, могут перейти на сайт после отправки формы и узнать больше о процедуре и о вашей компании.
Мы настроили поток Facebook на предоставление услуг. При желании вы можете добавить поток воронки и поток страницы на ваш сайт. Читайте подробнее в статьях "Поток воронки" и "Поток страницы".